用户在注册、登陆本网络前请务必仔细阅读本《纠纷处理制度》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受本网络平台服务的同时维护自身合法权益:


一、用户之间纠纷处理方式
    1、北京康智乐思网络科技有限公司仅作为本网络表演的运营商,如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。我公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。
    2、我公司网站的用户之间发生纠纷的,也可向我公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他要求提供的相关证据。经公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。


二、用户与北京康智乐思网络科技有限公司之间纠纷处理方式
     1、如用户用我公司网络平台的服务有任何异议的,可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,我公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
     2、如用户对我公司的网络产台的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体见《用户服务协议》)的公司所在地人民法院提起诉讼。
 
三、具体纠纷处理方式、流程
1、处理方式:北京康智乐思网络科技有限公司网站向用户提供相应的申诉渠道,并根据相应的申诉处理程序处理用户的申诉。
申诉渠道如下:
邮寄地址:北京市朝阳区酒仙桥中路24号院1号楼11层1103

联系人唐海兰

联系电话:010-65499266

邮箱:hailan-tang@sina.com

我公司本着协商达成一致的原则对待纠纷问题。并严格履行客服工作原则来解决纠纷。
2、具体的流程:
1)用户以书面形式、电话、邮件等方式均可提交申诉,并注明原因;
2)公司人员通过渠道核实基本情况;
3)若情况属实,将按照公司相应的条例法规进行赔偿解决;
4)经调查发现情况虚假,将不予以赔偿。
若双方出现争议经协商未能解决的,可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。